Rücksendungen & Reklamationen – Ihr Einkauf bei Fahrrad Trek

Bei Fahrrad Trek möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder eine Reklamation einreichen möchten, bieten wir Ihnen eine einfache, kostenlose und transparente Lösung für Rücksendungen und Reklamationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  1. Rücksendung von Produkten
    Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurücksenden, sofern es unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Dies gilt für alle Produkte, die nicht ausdrücklich als „geöffnete Produkte“ oder „personalisierte Produkte“ gekennzeichnet sind.

  2. Rücksendungsprozess

    • Bringen Sie das Produkt zusammen mit dem Kassenbeleg oder der Rechnung in unser Geschäft oder senden Sie es direkt an unsere Rücksendeadresse.
    • Stellen Sie sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung (sofern möglich) zurückgegeben wird.
    • Wir erstatten den Kaufbetrag auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben (z. B. Rückerstattung per Überweisung, wenn mit Karte bezahlt wurde).
    • Die Rücksendekosten werden von Fahrrad Trek übernommen, sodass die Rücksendung für Sie kostenlos ist.

  3. Rücksendungsausschlüsse
    Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie z. B.:

    • Produkte, die benutzt oder beschädigt wurden und nicht mehr in ihrem Originalzustand sind.
    • Personalisierte Produkte, wie gravierte oder maßgeschneiderte Artikel.
    • Geschenkgutscheine oder digitale Produkte.

  4. Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder falsche Größe
    Wenn das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder in der falschen Größe geliefert wurde, verpflichtet sich Fahrrad Trek, das Produkt zu versuchen, durch das richtige Produkt zu ersetzen (richtige Größe oder Modell).

    Wenn das Produkt nicht umgetauscht werden kann (z. B. wegen Lagerbestand), hat der Käufer die Möglichkeit:

    • Ein Produkt im gleichen Wert zu kaufen.
    • Eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

    Ein Umtausch ist jedoch nicht möglich, wenn das Produkt offensichtlich vom Käufer über den Test seiner Eigenschaften und Funktionen hinaus verwendet wurde (z. B. wenn das Produkt über einen längeren Zeitraum oder in irgendeiner Weise verändert wurde).

Reklamationen – Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf einzureichen. Dies gilt für alle Produkte, die Herstellungsfehler oder Materialfehler aufweisen.

Was tun im Fall einer Reklamation?

  1. Produkt überprüfen
    Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, stellen Sie sicher, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt und nicht um normalen Verschleiß.

  2. Kontakt aufnehmen
    Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, entweder telefonisch, per E-Mail oder direkt im Geschäft. Wir helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

  3. Produkt zurücksenden
    Wenn die Reklamation akzeptiert wird, können Sie das defekte Produkt zurücksenden und erhalten entweder eine Reparatur, einen Ersatz oder, wenn dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Wie funktioniert eine Reklamation?

  1. Produktinspektion
    Bringen Sie das defekte Produkt zusammen mit dem Kassenbeleg oder der Rechnung in unser Geschäft oder senden Sie es an unsere Rücksendeadresse.

  2. Überprüfung
    Unser Team wird das Produkt überprüfen, um den Defekt zu bestätigen und zu entscheiden, ob eine Reparatur oder ein Ersatz erforderlich ist.

  3. Lösungsoptionen

    • Reparatur: Wenn das Problem behoben werden kann, reparieren wir das Produkt so schnell wie möglich.
    • Ersatz: Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, bieten wir Ihnen einen Ersatz des defekten Produkts an.
    • Rückerstattung: Wenn weder eine Reparatur noch ein Ersatz möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Rücksendungen in Deutschland, der Schweiz und Großbritannien

  1. Deutschland
    Kostenlose Rücksendungen: Alle Kunden, die in Deutschland wohnen, profitieren von kostenlosen Rücksendungen. Wir senden Ihnen ein vorgefertigtes Rücksendeetikett, damit Sie die Artikel ohne zusätzliche Kosten zurücksenden können.

  2. Schweiz und Großbritannien
    Kostenlose Rücksendungen und Zollbefreiung: Wenn Sie in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich wohnen, profitieren Sie ebenfalls von kostenlosen Rücksendungen. Wir übernehmen die Zollformalitäten im Zusammenhang mit den Rücksendungen.

    Mehrwertsteuerbefreiung: Käufe aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich werden ohne deutsche Mehrwertsteuer verkauft. Wenn Sie das Produkt zurücksenden, wird der erstattete Betrag genau dem Betrag entsprechen, den Sie bezahlt haben, abzüglich der deutschen Mehrwertsteuer.

Rücksende- und Reklamationsformular

Um den Rückgabe- oder Reklamationsprozess zu beschleunigen, können Sie das untenstehende Formular ausfüllen. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten:

Rückgabe- und Reklamationsformular

Bitte füllen Sie die folgenden Informationen aus und senden Sie das Formular an unsere E-Mail-Adresse kontakt@fahrradtrek.com oder geben Sie es direkt im Geschäft ab:

  1. Name :

    • [Ihr Name]

  2. Bestellnummer / Rechnungsnummer :

    • [Bestellnummer/Rechnungsnummer]

  3. Produktname und Beschreibung :

    • [Produktname]

  4. Grund für die Rücksendung / Reklamation :

    • [Bitte geben Sie den Grund an, z. B. defektes Produkt, falsches Produkt, Unzufriedenheit usw.]

  5. Beschreibung des Problems (bei Reklamationen) :

    • [Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.]

  6. Bevorzugte Lösung :

    • [Ersatz, Reparatur, Rückerstattung]

  7. Kontaktinformationen :

    • E-Mail : [Ihre E-Mail-Adresse]
    • Telefon : [Ihre Telefonnummer]

  8. Zusätzliche Informationen oder Anmerkungen :

    • [Optional, falls gewünscht]

Formular absenden :

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um den nächsten Schritt zu besprechen und eine Lösung zu finden.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Reklamationen

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
    Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts vorgenommen.

  • Kann ich ein Fahrrad zurücksenden?
    Fahrräder können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Die Rückgabe von benutzten Fahrrädern ist nicht möglich, es sei denn, das Produkt weist aufgrund eines Herstellungsfehlers einen Defekt auf.

  • Was tun, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde?
    Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir eine Reklamation beim Transporteur einreichen und eine Lösung finden können.

Unser Engagement für Sie

Bei Fahrrad Trek möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, verpflichten wir uns, schnell und fair eine Lösung zu finden.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren, unser Team steht Ihnen zur Verfügung!